Politique de retours et remboursements – Ma Boutique Teleshop’
La présente politique de retours et remboursements explique les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes passées sur le site :
https://www.myboutiqueteleshop.com/
En passant commande sur le site, le client accepte les conditions indiquées ci-dessous.
I – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client de Ma Boutique Teleshop’ dans le délai indiqué ci-dessus.
Passé ce délai de quatorze (14) jours, aucune demande de rétractation ne pourra être acceptée, sauf exception prévue par la loi ou accord commercial exceptionnel de Ma Boutique Teleshop’.
II – Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine ;
- Ne pas avoir été utilisé, abîmé, lavé ou modifié ;
- Être complet, avec tous ses accessoires, notices et emballages d’origine ;
- Être retourné dans un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
III – Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.
Cela peut notamment concerner :
- Les produits d’hygiène ou de soin ouverts ;
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- Les articles endommagés par une mauvaise utilisation du client ;
- Les produits retournés sans emballage ou accessoires nécessaires ;
- Les cartes cadeaux ou services numériques déjà utilisés.
Si un produit est exclu du droit de retour, cette information peut être indiquée sur la fiche produit ou communiquée par le service client.
IV – Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client de Ma Boutique Teleshop’ afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable du service client.
La demande de retour doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- Le nom et prénom du client ;
- L’adresse email utilisée lors de la commande ;
- Le motif du retour ;
- Des photos du produit si celui-ci est défectueux, endommagé ou non conforme.
Après validation de la demande, le service client communiquera au client l’adresse et les instructions de retour.
V – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.
En cas de produit défectueux ou erreur confirmée par Ma Boutique Teleshop’, une solution pourra être proposée au client : remplacement, remboursement ou prise en charge partielle ou totale des frais de retour.
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Ma Boutique Teleshop’. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi.
VI – Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter le service client dès que possible après réception de la commande.
Le client devra fournir des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, Ma Boutique Teleshop’ pourra proposer l’une des solutions suivantes :
- Envoi d’un nouveau produit ;
- Remboursement total ou partiel ;
- Bon d’achat ;
- Autre solution commerciale adaptée.
Les demandes concernant un produit reçu endommagé doivent être faites rapidement après la livraison afin de faciliter le traitement du dossier.
VII – Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Ma Boutique Teleshop’ informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la validation de la demande de remboursement, selon le cas.
Selon la banque ou le prestataire de paiement du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte.
VIII – Remboursement des frais de livraison
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur confirmée de Ma Boutique Teleshop’.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux, erreur de commande ou non-conformité confirmée.
IX – Échanges
Selon les stocks disponibles, Ma Boutique Teleshop’ peut proposer un échange pour un produit identique ou équivalent.
Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, un remboursement ou un bon d’achat pourra être proposé au client.
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
X – Commandes refusées ou non récupérées
Si une commande est refusée par le client, non récupérée en point relais, ou retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de traitement ou de livraison peuvent être déduits du remboursement.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande.
XI – Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour selon la procédure indiquée dans la présente politique.
XII – Contact service client
Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, le client peut contacter le service client de Ma Boutique Teleshop’ via les informations disponibles sur le site officiel :
https://www.myboutiqueteleshop.com/
Le client doit indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
XIII – Modification de la politique
Ma Boutique Teleshop’ se réserve le droit de modifier la présente politique de retours et remboursements à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, commerciales ou logistiques.
La version applicable est celle disponible sur le site au moment de la commande.
Dernière mise à jour : 27 juin 2026.